Configurações de Usuários

Usuários

Essa tela abaixo é do cadastro e gerencia dos usuários do sistema.

Essa opção abaixo defini qual canal os usuários terá acesso para abrir um ticket ou agendar mensagem. Se não tiver nenhum canal definido apresenta mensagem de erro "Você não tem permissão acesso nenhum canal"

Caso tenha configurado uma conta wavoip essa opção abaixo defini permissão de acesso ao serviço pelo usuário

Esse icone abaixo defini as filas que o usuário tem acesso, essa configuração caso alterada terá de deslogar o usuário e logar novamente para recuperar as novas informações de fila.

Esse icone deve ser utilizado para alterar os horários de que um usuário pode acessar o sistema. OBS: se atente que fora destes horarios não será possivel acesso nenhum ao sistema.

Esse icone deve ser utilizado para alterar os demais paramêtros do usuarios como nome, senha, perfis e etc.

Resumo Básico de Perfis de Usuário

Administrador

Usuário com permissões mais altas, garantindo acesso completo a todas as funções do sistema.

Supervisor

• Acesso a todos os tickets e mensagens.

• Pode excluir tickets individuais e anotações.

• Pode visualizar contatos, mesmo que estejam desabilitados nas configurações.

• Acesso total a relatórios da dashboard.

• Acesso ao painel de atendimento.

• Pode criar e editar ChatBots (não pode excluir).

• Pode reiniciar a conexão do WhatsApp, desconectar e gerar um novo QR Code.

• Controle total sobre campanhas e etiquetas.

• Pode criar e editar filas.

• Controle total sobre a edição de equipes.

• Gerenciamento de usuários: pode criar, editar e alterar usuários (exceto administradores), mas não pode excluí-los.

• Acesso total a agendamentos, mensagens rápidas, despedidas e tarefas.

• Pode acessar o CRM de outros usuários.

Supervisor de Fila

• Pode acessar todas as conversas das filas das quais faz parte.

• Administradores e Supervisores têm o modo auditoria, que impede que mensagens sejam marcadas como lidas.

• Não pode visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários. No entanto, se a restrição estiver ativada, pode acessá-los normalmente.

Usuário

• Perfil com permissões mais restritas, tendo acesso limitado às funcionalidades do sistema.

• Ignorar carteira - Listar todos contatos Essa opção faz listar todos contatos mesmo com a carteira ativa