Variáveis do Sistema

As variáveis permitem personalizar mensagens automaticamente, utilizando informações do contato, do ticket ou do usuário. Existem três tipos principais de variáveis: Dinâmicas, Fixas e TypeBOT.

🔹 Tela de Atendimento - BOT INTERNO

🔄 Variáveis Dinâmicas

Essas variáveis utilizam os valores cadastrados em Informações Adicionais do Contato.

📷 Exemplo de cadastro:

Exemplos

• Se o contato tiver CPF = 39436103820:

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  {{CPF}}

  ➝ Retorno: 39436103820

• Se o contato tiver plano = Infinity 50 Plus:

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  {{plano}}

  ➝ Retorno: Infinity 50 Plus

• Se o contato tiver endereco = Rua Cônego Ladeira, 397:

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  {{Endereco}}

  ➝ Retorno: Rua Cônego Ladeira, 397

Exemplo prático

Mensagem configurada:

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Por favor, confirme se seu endereço é {{Endereco}}?
1 - Sim
2 - Não

Mensagem recebida pelo cliente:

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Por favor, confirme se seu endereço é Rua Cônego Ladeira, 397?
1 - Sim
2 - Não

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✏️ Alterar Variáveis Dinâmicas pelo Chatbot

No chatbot, é possível salvar automaticamente a resposta do cliente como valor de uma variável.

📷 Exemplo de configuração:

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🔒 Variáveis Fixas

Essas variáveis já estão disponíveis no sistema e não precisam ser cadastradas manualmente.

• Primeiro nome do contato → {{firstName}}

• Nome completo do contato → {{name}}

• Número do contato → {{phoneNumber}}

• E-mail do contato → {{email}}

• Saudação (PT) → {{gretting}}

• Saudação (ES) → {{greetingEs}}

• Saudação (EN) → {{greetingEn}}

• Saudação (alternativa) → {{ms}}

• ID do ticket → {{ticket_id}}

• Protocolo → {{protocol}}

• Hora → {{hour}}

• Data → {{date}}

• Fila → {{fila}}

• Nome do usuário → {{user}}

• E-mail do usuário → {{userEmail}}

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🔹 Campanhas

As campanhas também suportam variáveis para personalizar mensagens em massa.

Variáveis disponíveis:

• Saudação (PT) → {{gretting}}

• Saudação (ES) → {{greetingEs}}

• Saudação (EN) → {{greetingEn}}

• Primeiro nome → {{firstName}}

• Nome completo → {{name}}

• Número → {{phoneNumber}}

• E-mail → {{email}}

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🔹 Variáveis TypeBOT

No TypeBOT, algumas variáveis seguem um formato diferente:

• Número → number

• Nome do push → pushName

• Nome → nome

• E-mail → email

• ID do ticket → ticketId

• Protocolo → protocol

• Ticket → ticket

• Remote JID → remoteJid

As informações adicionais podem ser usadas como variáveis (atenção essa informação carregada quando inicia conexão typebot se alguma for alterada durante fluxo typebot não vai alterar até fluxo typebot for reiniciado)