Motivos de Encerramento

📊Motivos de Encerramento de Tickets

A funcionalidade de Motivo de Encerramento garante que, ao finalizar um ticket, o atendente seja obrigado a selecionar o motivo pelo qual o atendimento foi encerrado.

Essa informação é fundamental para gerar relatórios e dashboards que ajudam a analisar o desempenho da equipe e identificar padrões.

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🔹 Exemplos de motivos

• "Preço alto"

• "Sem estoque"

• "Venda fechada"

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🔧 Como cadastrar um motivo

1. Acesse o menu Cadastros → Motivos de encerramento.

2. Clique em Adicionar motivo.

3. Defina o nome do motivo e escolha uma cor para identificação.

📝 Como funciona no atendimento

• Ao finalizar um ticket, o atendente será obrigado a selecionar um motivo antes de encerrar.

• Isso garante que cada finalização fique registrada com um motivo específico.

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📈 Onde consultar os dados

• Dashboard → Exibe um gráfico em pizza com os motivos de encerramento.

• Relatório de Tickets → Inclui:

  • Coluna com os motivos de encerramento

  • Filtros por motivo

  • Opções para impressão ou exportação em Excel

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✅ Dessa forma, sua equipe terá mais controle e visibilidade sobre os atendimentos, ajudando a melhorar a tomada de decisão.