Chatbot
CHAT BOT INTERNO
Locais onde escolher qual bot será usado e prioridades
Atenção: caso fila que esteja marcada no canal tiver alguma integração o bot não será acionado
Atualmente, há 4 critérios que determinam qual bot será usado para novos tickets. Esses critérios estão listados abaixo em ordem de prioridade:
1 - Lane do CRM Todos os contatos associados a uma lane específica do CRM. Ao enviar uma mensagem para o número do sistema, caso não haja tickets abertos ou pendentes, o bot configurado para essa lane será acionado.
2 - Palavra chave - Exemplo: Ao cadastrar a palavra-chave "comprar" e o cliente enviar "Eu quero comprar", a mensagem será encaminhada para o bot correspondente. Somente primeira mensagem cliente ticket novo. se cliente enviar oi depois quero comprar não vai funcionar.
3 - No canal Cada canal pode ter um bot configurado. Ao enviar uma mensagem para o número do sistema, caso não haja tickets abertos ou pendentes, o bot configurado para aquele canal será utilizado.
4 - Nas Configurações Se nenhum bot for identificado pelas configurações acima, será utilizado o bot configurado no fluxo ativo do sistema.
Esse ordem acima de prioridades define qual bot será escolhido quando for recebida uma mensagem pelo canal e não tiver ticket aberto ou pendente.
É importante configurar os bots corretamente em cada nível para garantir que o atendimento ao cliente seja realizado conforme esperado.
Índice
Configuração de Fluxo
A configuração do fluxo do chatbot é feita através da interface visual abaixo:
Elementos Básicos de Configuração
Você tem acesso às seguintes interações:
Enviar Mensagem
Permite inserir o texto que será enviado ao cliente
Suporta o uso de variáveis (consulte a seção de variáveis para mais detalhes)
Enviar Documentos, Vídeos, Áudios e Outros Arquivos
Funcionalidade dedicada para envio de arquivos diversos
Enviar figurinhas
Funcionalidade dedicada para envio de figurinhas qualquer imagem usada será convertida em uma figurinha
Enviar localização
Enviar localizacação para o contato somente funciona whatsapp api oficial e API PLUS
Adicionar Delay
Configure o intervalo de tempo (em segundos) entre as mensagens
Importante para garantir a sequência correta das mensagens
Adicionar Tag
Permite marcar o contato com uma etiqueta específica
Adicionar CRM
Move contato para lane no crm compartilhado
Alterar Follow-up
Pode colcar ou tirar cliente de um follow-up
HTTP Resquest
Fazer requisição personalizada em servidores externos e gravar resultado em alguma variavel
Forçar executar condições
Executa as condições sem prescisar esperar receber uma nova mensagem Exemplo util de uso: Faça um http request salva resposta em uma variavel e depois faça uma comparação dessa variavel nas condições.
Adicionar lista
Compativel com api oficial e API PLUS
Enviar Botões
Compativel com api oficial, facebook e instagram e API PLUS - máximo 3 botões
Adicionar botão com Link
Compativel com api oficial e Api Plus
Solicitar localização
Compativel com api oficial e API PLUS
Envia botão pedindo para cliente localizacação dele, util serviços de entrega por exemplo
Botão Dinamico
API PLUS
Pode enviar botão misturado varios tipos, resposta, copiar e cola, ligação e link
Carrossel de midea
API PLUS
Pode colocar varias fotos com botão abaixo da mesma
Pode enviar botão misturado varios tipos, resposta, copiar e cola, ligação e link
Ordem das Interações
Importante:
Os números indicam a sequência exata de execução das interações
Para múltiplas mensagens, use sempre o delay entre elas para garantir a ordem correta de envio
Configuração de Condições
print
Tipos de Condições (em ordem de prioridade):
Dentro/Fora do Horário de Atendimento
Essa condição somente funciona na etapa "Boas vindas!"
Posicionamento: Sempre no início das condições
Dentro do Horário: Ativa durante o horário comercial
Fora do Horário: Ativa fora do horário comercial
Respostas Exatas
Exemplo: "1" ou "01"
A resposta deve ser idêntica ao configurado
Não reconhece variações como "quero 1"
Contém Exato
Procura palavras específicas na frase
Exemplo: Para "quero comprar", reconhece "Eu quero comprar um tênis"
Contém
Reconhece palavras ou partes de palavras
Exemplo: "compra" reconhece "comprando", "comprador"
Qualquer Resposta
Posicionamento: Sempre por último
Captura qualquer resposta não prevista nas condições anteriores
Dentro/Fora do Horário personalizado
Pode colocar conforme horário configurado execute alguma ação
Comparação variavel
Varios tipos comparação de variavel, como se existe, compara com valores fixos ou outros variaveis
Tratamento de Respostas Inesperadas
Se nenhuma condição for atendida, o bot responderá com: "Desculpe! Não entendi sua resposta. Vamos tentar novamente! Escolha uma opção válida." (Esta mensagem pode ser personalizada nas configurações)
Configurações
Mensagem de saudação (Fila/Usuário)
Envia uma mensagem quando transfere ticket
Se nenhuma resposta esperada for enviada
Mensagem será enviada se nenhuma das condições forem cumpridas
Ausência de resposta
Caso cliente não responder determinado tempo o que fazer o com o ticket
Máximo de Tentativas do Bot
Caso não cumpris condições o que fazer ticket
Entre outras configurações verificar
Exemplos Práticos de Fluxos
1. Fluxo com Horário de Atendimento
Ideal para empresas com plantão de emergência
2. Fluxo com Variáveis Dinâmicas
Permite personalizar mensagens com dados do cliente
Exemplo de Uso:
Copiar
Template da mensagem:
Por favor, confirme se seu endereço é {{endereco}}?
1 - Sim
2 - Não
Mensagem enviada ao cliente:
Por favor, confirme se seu endereço é Rua Cônego Ladeira, 397?
1 - Sim
2 - NãoAtualizado