Principais Recursos

Veja alguns dos recursos que oferecemos no nosso sistema de PABX Hospedado em nuvem

• Segurança: Nosso sistema foi desenvolvido sempre com foco na qualidade e segurança, assim disponibilizamos apenas a possibilidade dos ramais serem autenticados via criptografia, assim garantindo a segurança das informações.

• Ramais: Gerencie todos os ramais da empresa via WEB, você poderá realizar as alterações ou solicitar ao nosso suporte especializado.

• Provisionamento de Telefones: Para facilitar a implantação dos telefones de mesa realizamos o provisionamento dos telefones SIP, assim de forma remota sendo possível configurar todo o telefone.

• Importar / Exportar Ramais: Gerencie todos ramais em uma planilha exportando suas configurações e importando com as devidas alterações.

• Troncos SIP, E1 e Analógico: Tenha flexibilidade para utilizar Troncos IP/SIP, Troncos Digitais E1 e ou Troncos Analógicos legados.

• Direcionamento de Ligações: Direcione os seus clientes diretamente ao consultor que o atende ou a uma arvore de atendimento exclusivo, e os demais clientes a outras arvores de atendimento.

• Conferência de Ligações: Realize reuniões com usuarios ou clientes via ligação ou agende salas de conferência para seus clientes conversarem com você e seus colaboradores.

• Encaminhamento de Ligações: Encaminhe as ligações de um usuario ausente, ocupado ou não possa atender as ligações para outro usuário ou grupo de usuários.

• Transferência de Ligações: Atenda as ligações e transfira entre os usuarios, grupos dos setores, URAs ou Pesquisas de Satisfação.

• Bloqueio de Ligações: Bloqueie ligações de números indesejados que podem estar atrapalhando o seus usuários a desempenharem suas funções.

• Avisos por Email: Receba avisos por email de ligações perdidas, assim sempre que um cliente te ligar e você não puder atender poderá saber e retornar ao mesmo.

• Musica de Espera: Tenha musicas de espera personalizada para sua empresa ou diferentes para setores da empresa.

• Rotas de Menor Custo: Crie regras para realizar ligações pela operadora que melhore te atende ou tenha o menor custo de ligação naquela região ,ou tipo de ligação.

• Grupos de Captura: Enquanto tocando uma ligação em usuário, não aguarde o cliente desligar, capture a ligação tocando a partir de outro usuario do mesmo setor ou ramal especifico.

• Agenda de Contatos: Tenha uma agenda de contatos da empresa de forma centralizada, facilitando a todos usuários.

• Histórico de Ligações: Tenha controle de todas as ligações que foram realizadas e recebidas, completadas ou não dentro da empresa.

• Gravação de Ligações: Realize a gravação das ligações realizadas e ou recebidas para fins de monitoramento e melhorias do atendimento.

• Aplicativos Desktop: Homologamos um aplicativo especifico para o protocolo SIP para que o cliente tenha facilidade de uso e suporte em duvidas de utilização.

• Aplicativos Mobile: Desenvolvemos um aplicativo para o protocolo SIP o qual fornecemos para utilização nos sistemas Mobile Android e iOS.

• URA - Atendente Virtual: Criação de mensagens com arvores de atendimento com submenus e diversas opções.

• Regras por Horários: Realize a criação varias URAs / arvores de atendimento com opções diversas e diga qual URA deverá funcionar em cada horário.

• Integrações com CRM: Prestamos consultoria para integração do sistema com CRMs de mercado, para geração de protocolos, screen popup ou consulta de informações e etc.

• Filas de Call Center: Atenda seus clientes com mensagens em momentos de fila, prioridades de atendentes por tipo de atendimento e tenha as metricas da qualidade e quantidade de atendimentos.

• Relatórios de Call Center: Gere estatisticas das ligações para saber quantidade de atendimentos, tempo de atendimentos, tempo de espera para ser atendido, colaboradores que melhor atendem e etc.